Analiza danych oparta jest na odpowiedziach uzyskanych w czasie ankiety telefonicznej. W ubiegłym roku została zmieniona jedynie częstotliwość przeprowadzonych badań. Zrezygnowano z badania przed sezonem i przeprowadzono tylko jedno badanie na koniec głównego sezonu sprzedażowego na przełomie listopada i grudnia. Wyniki ostatniego badania zostały opracowane na grupie stanowiącej blisko 30% klientów aktywnie współpracujących z CEMEX. Dzięki tak licznej reprezentacji była możliwość przeprowadzenia szczegółowego badania:

• 93% klientów jest zadowolonych z terminowości dostaw
• Ponad 92% ankietowanych bardzo dobrze ocenia pracę Kierowników Sprzedaży
• Ponad 92% Klientów jest zadowolonych z usług oferowanych przez Dział Doradztwa Technicznego
• Ponad 91% Klientów bardzo dobrze ocenia usługi oferowane przez Centrum Obsługi Klienta

Jako główny element, którym Klienci sugerują się przy zakupie produktów CEMEX jest ich niezmiennie wysoka jakość. Dodatkowo respondenci wskazywali także na zadowolenie swoich klientów, wieloletnią współpracę, znaną markę i bardzo dobrą obsługę na różnych płaszczyznach.

Wartym podkreślenia jest fakt, że ponad 98% respondentów deklaruje chęć dalszej współpracy i jest gotowa polecić firmę CEMEX, jako partnera w biznesie. Cieszy nas wysoki poziom satysfakcji naszych klientów, którzy niezmiennie i bardzo dobrze oceniają wzajemną współpracę.

Badanie dostarczyło wiedzę na temat dziedzin, w których klienci oczekiwaliby poprawy lub korekty działań. Niektóre z nich, jak na przykład poprawa jakości i szybkości przekazywania dokumentacji handlowej została już wdrożona, dzięki zmianie operatora pocztowego. Inne sugestie wymagają dodatkowej i pogłębionej analizy.

 

Źródło: cemex.pl

fot.: 123rf.com